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退票难成行业顽疾,大麦网回应将改进服务

3月25日消息,近日,一条关于大麦网退票问题的求助帖在社交平台上引发广泛关注。广东的娟女士因父亲突然去世无法参加已购票的演唱会,向大麦网申请退票时却遭遇重重困难。据娟女士介绍,她提前向大麦网提出了退票申请,但客服却以“直系亲属去世也不能退”为由拒绝了她的请求。在多次沟通无果后,娟女士将此事发布到社交平台寻求帮助。

此事并非个例,多名消费者在大麦网上购票后,因各种原因需要退票时,都遭遇了类似的困境。有消费者表示,大麦网在售票时标注的“一经售出不退不换”是霸王条款,不具有任何法律效力。而根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在网络平台购买的商品,除特殊规定外,应当享有七天无理由退货的权利。

针对此事,大麦网方面回应称,平台深知退票难一直是消费者关注的重点。对于政策范围之外的演出活动,只要主办方明确支持退票,大麦网都会按照项目规则给予退票退款处理。但对于不可退项目,大麦网也会在售票页面进行显著提醒,以避免消费者误购导致损失。同时,如消费者确实有特殊情况需要退票,大麦网也会尽全力与主办方沟通协商,最终以主办方的答复结果为准。

然而,律师表示,无论出于何种原因,平台都不应该附加额外的条件来限制消费者的退票权利。只要消费者提前申请退票,就应该得到支持。此外,“一经售出概不退换”的规则涉嫌利用格式条款侵犯消费者的合法权益,应当被认定为无效。

据ITBEAR科技资讯了解,江苏省消保委此前也发文指出,“一经售出概不退换”的规则从法律上来说是不合理的,涉嫌侵犯消费者的合法权益。同时,文旅和公安部门联合发布的通知也明确要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,保障购票人的正当退票权利。因此,大麦网等票务平台应当积极改进退票政策,为消费者提供更加合理、公平的服务。

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